Política de Trocas e Devoluções
A KoallaRoad preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos garantias claras para situações de defeito ou arrependimento de compra.
1. Garantia contra Defeitos de Fabricação
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um item com defeito ou diferente do solicitado, siga as instruções abaixo para solicitar a troca ou devolução:
Prazo para Solicitação:
Envie um e-mail para contato@koallaroad.com em até 3 dias corridos após o recebimento do produto.
Informações Necessárias:
- Número do pedido;
- Fotos nítidas do produto, evidenciando o defeito ou divergência;
- Descrição detalhada do problema identificado.
Análise e Resposta:
Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis e retornará com as instruções para a troca ou devolução.
Opções Disponíveis:
- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
- Troca por outro produto de valor equivalente;
- Cupom no valor do produto para futuras compras;
- Reembolso integral do valor pago.
Importante:
Solicitações fora do prazo de 3 dias não serão aceitas.
2. Arrependimento ou Escolha Incorreta de Tamanho
Para evitar problemas com o tamanho, disponibilizamos as medidas de cada produto em centímetros. Recomendamos atenção ao verificar as informações antes de concluir a compra.
Tamanho Inadequado:
Não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho.
Arrependimento da Compra:
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora do estabelecimento comercial (como pela internet) podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para Cancelamento por Arrependimento:
- O produto deve estar em perfeito estado;
- Sem sinais de uso;
- Com a embalagem original.
Procedimento:
Envie um e-mail para contato@koallaroad.com dentro do prazo estipulado solicitando o cancelamento.
CNPJ: 53.414.368/0001-62